효성 CD기 콜센터 후기 장단점

은행이나 편의점, 마트, 쇼핑몰 등에 설치된 CD 및 ATM 기기 관리 업무 센터가 효성 CD기 콜 센터로 AOC 센터라고도 하는데 주로 인바운드 업무인 곳으로 3년 야간 근무 후기 및 출근부터 퇴근까지 업무와 근무 기간 동안 느낀 장단점 정리입니다.

 

 

 

콜 센터 근무 시 대부분 마케팅 업무라 생각하는데 효성 CD 콜 센터는 마케팅 없는 고객 응대 및 캡스, KT 텔레캅 등 경비 업체 통화를 주 업무로 합니다. 일반 콜 센터와 조금 다르며, 야간 파트는 격일로 오전 4시간 하차 부업 가능합니다.

 

효성 CD기 콜센터 후기

 

효성 CD기 콜 센터 당산 역에서 도보 약 7~10분 거리인데 처음 입사 시 최저 시급으로 시작하나 설이나 추석 등 명절 상여 있습니다. 효성 그룹 계열사 엔에이치씨엠에스 도급이나 효성 ITX 정규직이며, NHCMS 정규직도 함께 근무합니다.

 

입사 시 편의점, 마트, 시네마 등 외부 CD 입출금기 파트 및 은행 ATM OS 파트가 있는데 저는 야간 CD 파트였습니다. 야간 근무는 격일로 쿠팡 및 퇴근 후 하차 알바 투잡하는 분들도 있었고, 저처럼 단시간 일당 높은 물탱크 청소 알바 격일 부업 하셔도 됩니다.

 

출퇴근 시간이 입사에 따라 차이가 있어 조정 가능하며, 주간 근무 시 주 5일 근무입니다. 18시 30분 출근 후 다음 날 오전 8시 30분 퇴근으로 CD 파트 식사는 각자 알아서 해결해야 하며, 대부분 은행 전산 날짜 전환 후 1시 이후 하는 편입니다.

 

효성 CD 콜센터 업무

 

CD 파트 ATM 파트 업무는 거의 동일하나 CD 파트가 조금 더 할 일이 많습니다. 주간 근무 시 ATM 파트 전화가 더 많고, 야간 근무 시 CD 파트 전화가 훨씬 많으며, 장애 역시 많습니다. 다만, 크게 기술 필요한 업무 아니라 누구나 할 수 있는 일입니다.

 

효성 CD 콜 센터 근무 시 업무 교대하면 폭풍 전화가 밀리는 일이 많은데 현금 입금 및 출금 사용하다 걸리거나 안 가져가는 미수취 때문에 발생하는 장애가 많습니다. 사실 몸은 힘들더라도 비슷한 급여 받는 쿠팡 물류 근무가 더 마음이 편하다 느껴집니다.

 

가장 힘든 부분은 입금 시 발생하는 장애로 전산 마감 걸리거나 확인되지 않으면, 오전 근무 교대 후 확인되어 응대에 어려움이 많습니다. 아무리 친절히 안내해도 욕은 감수해야 하며, 현금 가져가지 않는 미수취는 의외로 많은데 오히려 전화해서 화를 내는 경우가 많습니다.

 

새벽 현금 미수취가 많으며, 22~2시까지 가장 많이 발생하는 편입니다. 추운 날씨에 경보 오작동 민원도 많고, 히터 돌려도 발생하여 대략 난감한 일도 있으며, 고객 강성 민원 시 통화 차단으로 그냥 듣기만 하는 편이 현명한 대처 방법입니다.

 

처음 입사 시 MCZ 실시간 거래 프로그램 및 유닉스 기반 CRT 화면 낯설 수 있으나 3~4주 안에 익숙해 집니다. MCZ 프로그램으로 출금 거래 수동 취소할 수 있는데 현금 미수취 및 셔터 open 장애 실수로 취소 시 선임들에게 눈치 받게 되니 주의해야 합니다.

 

야간 근무 시 새벽 2시 이후 전화가 많이 줄어들어 다른 공부나 인터넷 투잡 가능합니다. 예전 선임 중 엔에치씨엠에스 소속 대리님이 아버지 돌아가신 후 퇴사하셨다는데 현재 부동산 경매 및 인터넷 사업하신다고 합니다. 그분께 저도 블로그 운영 배웠습니다.

 

식사는 편의점이나 당산 인근 식당 포장 및 주문으로 해결하며, 오전 5시 이후 CD 및 ATM 리부팅 시간 되면 다시 콜이 밀려옵니다. 관리자는 실적 출력 및 보고 엑셀 작업으로 바쁘고, 나머지 인원은 회선 장애 경비사 콜 엄청 받아야 합니다.

 

오전 7시 정도 되면 전화가 조금씩 줄고, 이때 화장실에서 양치 및 퇴근 준비 후 근무 교대하면 됩니다. 업무 배운 HID 출신 NHCMS 대리님처럼 저도 현재 퇴사했으나 3년 정도 목돈 모으기 투잡하기 좋은 직장이었습니다.

 

효성 CD 콜센터 장단점

 

효성 CD 및 ATM 콜 센터 장점은 업무 자체가 응대 외 힘든 일이 없다는 것이며, 야간 근무 시 격일이라 다른 일을 병행하기 좋다는 점입니다. 휴일 및 연차 사용 가능하여 시간 활용하기 좋은 직장이며, 새벽 시간 블로그나 구매 대행 가능합니다.

 

단점은 아무래도 밤샘 업무로 건강에 좋지 않다는 점인데 3년 근무했는데 낮에 잠을 자는 것과 전화 스트레스로 고혈압이 생겼습니다. 업무 배운 15년 근무하셨던 HID 출신 선배님은 정말 대단하다 생각됩니다.

 

다른 콜 센터도 마찬가지이나 효성 CD 및 ATM 콜 센터 역시 동종 업계 아닌 취업에서 경력 인정 전혀 없는 부분도 단점이며, 급여 상승 최저 시급이란 단점도 있습니다. 취업 준비하는 분들은 투잡보다 남극 세종 기지 연봉 및 취업 정보 확인해 보시기 바랍니다.

 

희귀 동전 년도 판매 방법

희귀동전 년도 판매 방법 확인